GERECHTSHOF DEN HAAG
Civiel recht
Team Handel
Zaaknummer hof : 200.345.396/01
Zaak- en rolnummer rechtbank : 10347826 RL EXPL 24-2959
Arrest van 1 september 2026
in de zaak van
1. TotalEnergies Power & Gas Nederland B.V.,
gevestigd in Den Haag,
2. TotalEnergies Holdings Nederland B.V.,
gevestigd in Den Haag,
appellanten in principaal hoger beroep,
geïntimeerden in incidenteel hoger beroep,
advocaat: mr. G.J.L. Bergervoet, kantoorhoudend in Amsterdam,
tegen:
De Nationale Energie Vergelijker B.V.,
gevestigd in Amsterdam,
geïntimeerde in principaal hoger beroep,
appellante in incidenteel hoger beroep,
advocaat: mr. M.H.S. Verhoeven, kantoorhoudend in Rotterdam.
Het hof noemt partijen hierna Total, Total Holding en NEV, en Total en Total Holding gezamenlijk ook Total c.s.
1. Procesverloop in hoger beroep
Het verloop van de procedure in hoger beroep blijkt uit de volgende stukken:
de dagvaarding van 20 augustus 2024, waarmee Total c.s. in hoger beroep is gekomen van de vonnissen van de kantonrechter in de rechtbank Den Haag van 30 augustus 2023 en 22 mei 2024;
het exploot van anticipatie van NEV;
de memorie van grieven tevens akte houdende vermeerdering van eis van Total c.s., met producties T58A-T114;
de memorie van antwoord in principaal appel tevens memorie van grieven in incidenteel appel van NEV, met producties N52-N54;
de memorie van antwoord in incidenteel appel van Total c.s., met producties T115-T124;
de akte overlegging producties van NEV, met producties N55-N58;
de akte vermindering van eis tevens overlegging producties van Total c.s., met producties T125A-T139;
de brief van 9 juni 2026 van NEV, met productie N59 (usb-stick);
de akte overlegging producties van Total c.s., met producties T140-T142.
Op 19 juni 2026 heeft een mondelinge behandeling plaatsgevonden. De advocaten hebben de zaak toegelicht aan de hand van pleitaantekeningen die zij hebben overgelegd.
2. Beoordeling in hoger beroep
In de periode 2017-2018 heeft NEV als agent voor Total bemiddeld bij het tot stand komen van energieleveringsovereenkomsten met afnemers, door middel van telefonische acquisitie. Total heeft de samenwerking beëindigd. In deze procedure vordert NEV onder meer betaling van commissies die Total c.s. volgens haar nog is verschuldigd, en klant- of schadevergoeding. Total c.s. betwist deze aanspraak. Total vordert juist van NEV restitutie van betaalde commissies. Total c.s. stelt zich op het standpunt dat NEV zich bij het acquireren van contracten steeds heeft bediend van oneerlijke handelspraktijken. Dit maakt volgens Total c.s. dat NEV alle commissies moet terugbetalen. Subsidiair stelt zij zich op het standpunt dat NEV het deel van de commissies moet terugbetalen dat op geacquireerde contracten is vooruitbetaald, voor zover deze contracten niet zijn uitgediend.
De activiteiten van NEV hielden onder meer het volgende in. Medewerkers van NEV benaderden beoogde afnemers telefonisch. Zij voerden met hen een verkoopgesprek, gericht op het tot stand komen van een energieleveringsovereenkomst met Total. Als de beoogde afnemer daarmee (naar de beoordeling van de NEV-medewerker) akkoord was, volgde een formeel gedeelte van het gesprek waarin de NEV-medewerker – op basis van een tussen Total en NEV overeengekomen gespreksprotocol – de precieze details van de energieleveringsovereenkomst en enkele personalia van de afnemer opsomde, en de afnemer om akkoord daarop vroeg. Dit deel van het gesprek werd door NEV als geluidsbestand opgenomen, door partijen ‘voicelog’ genoemd. Ten bewijze van de geacquireerde overeenkomsten zond NEV op gezette tijden zowel deze voicelogs en als de schriftelijke vastleggingen van de overeenkomsten naar Total.
Als onderdeel van productie T58 bij haar memorie van grieven heeft Total c.s. 56 geluidsbestanden en bijbehorende transcripten overgelegd van niet alleen voice-logs maar ook de daaraan voorafgegane verkoopgesprekken die medewerkers van NEV met de toen beoogde afnemers hebben gevoerd, door partijen ‘pre-voicelogs’ genoemd. Volgens Total c.s. heeft NEV deze pre-voicelogs destijds per ongeluk aan haar toegezonden. Deze verkoopgesprekken geven volgens de stellingen van Total c.s. blijk van oneerlijke handelspraktijken. Tijdens de mondelinge behandeling in het hoger beroep heeft Total c.s. gesteld dat zij aanvankelijk niet wist dat zij beschikte over geluidsbestanden waarop de pre-voicelogs te horen waren. Total c.s. stelt dat zij ten behoeve van de onderhavige procedure in hoger beroep alle door NEV aan haar toegezonden batches met voicelogs heeft onderzocht. Toen is haar gebleken, zo stelt zij, dat één batch een aantal bestanden liet zien met een aanzienlijk grotere omvang dan de overige bestanden. Dat zijn, zo stelt zij, de 56 bestanden die zij als productie T58 heeft overgelegd. Zij beschikt, zo stelt zij, niet over andere pre-voicelogs. NEV betwist dit laatste. Zij stelt (voor mogelijk te houden) dat Total c.s. over geluidsbestanden van méér verkoopgesprekken beschikt, en dat Total c.s. ervoor heeft gekozen om de pre-voicelogs waarmee niets aan de hand is, niet in het geding te brengen.
Total heeft de door haar gestelde wijze van verkrijging van de geluidsbestanden in kwestie, en het niet beschikken over nog andere geluidsbestanden van verkoopgesprekken, niet met stukken onderbouwd. Om de mogelijke representativiteit van de 56 in het geding gebrachte gesprekken te kunnen beoordelen, zal het hof Total c.s. in de gelegenheid stellen om de door haar gestelde wijze van verkrijging van de 56 pre-voicelogs en het niet beschikken over nog andere pre-voicelogs, met stukken, zo mogelijk de oorspronkelijke (digitale) bronstukken, te onderbouwen. Het hof zal de zaak daarvoor naar de rol verwijzen voor het nemen van een akte door Total c.s., waarmee zij deze stukken in het geding kan brengen en dit voor zover nodig verder kan toelichten. NEV zal daarop bij antwoordakte mogen reageren.
3. Beslissing
Het hof:
Dit arrest is gewezen door mrs. J.W. Frieling, C.A. Joustra en C.W.M. Lieverse en is ondertekend en uitgesproken door mr. J.E.H.M Pinckaers, rolraadsheer, ter openbare terechtzitting van 1 september 2026 in aanwezigheid van de griffier.