RECHTBANK OVERIJSSEL
Civiel recht
Kantonrechter
Zittingsplaats Zwolle
Zaaknummer: 11835358 \ CV EXPL 25-2405
Vonnis van 6 januari 2026
in de zaak van
BOL.COM B.V. (mede) handelende onder de na(a)m(e)n bol.com, bol. en bol,
te Amsterdam,
eisende partij,
hierna te noemen: bol.com,
gemachtigde: GGN Mastering Credit N.V.,
tegen
[gedaagde] ,
te [woonplaats],
gedaagde partij,
hierna te noemen: [gedaagde],
procederend in persoon.
1. De procedure
Het verloop van de procedure blijkt uit:
- de dagvaarding- de conclusie van antwoord- de conclusie van repliek.
[gedaagde] heeft hierna niet meer gereageerd, terwijl de griffier haar wel in een brief om een reactie heeft gevraagd.
Ten slotte is vonnis bepaald.
2. Het geschil
[gedaagde] heeft meerdere producten bij bol.com besteld, voor een bedrag van € 97,38. Zij heeft de optie ‘achteraf betalen’ gekozen. [gedaagde] heeft de facturen niet betaald. Bij dagvaarding eist bol.com daarom betaling van de hoofdsom met bijkomende kosten.
[gedaagde] heeft de hoofdsom erkend. Zij stelt dat zij heeft besteld zonder te betalen, omdat ze nog onder bewind stond en daarom geen geld had en dat ze vergat om te betalen. De incassobrieven durfde ze niet open te maken, waardoor het nu tot een dagvaarding is gekomen.
Op de stellingen van partijen wordt hierna, voor zover nodig, nader ingegaan.
3. De beoordeling
(Pre)contractuele informatieverplichtingen
De vordering van bol.com is gebaseerd op een tussen een handelaar en een consument gesloten overeenkomst op afstand in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub e Burgerlijk Wetboek (BW). Bij het sluiten van dergelijke overeenkomsten moet ter bescherming van de consument onder meer aan de wettelijke (pre)contractuele informatieverplichtingen van de artikelen 6:230m en 6:230v BW worden voldaan. Artikel 6:230m BW bepaalt welke informatie moet worden verstrekt, waar artikel 6:230v BW de wijze bepaalt waarop die informatie moet worden gegeven. Dat verschilt naar gelang de aard en de inhoud van de overeenkomst. De handelaar dient de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze te informeren, waarbij de consument in het verkoopproces stap voor stap langs deze informatie dient te worden geleid. In geval van een procedure ligt het op de weg van de handelaar, in dit geval bol.com, om inzichtelijk te maken wat de klant te zien heeft gekregen en of daarmee aan deze verplichtingen is voldaan. De kantonrechter moet er ambtshalve op toezien dat die voorschriften worden nageleefd, ook als daartegen geen verweer is gevoerd.
In deze zaak heeft bol.com gesteld dat de koopovereenkomst is gesloten in een webwinkel en dat daarbij is voldaan aan de informatieverplichtingen. Zij heeft ter onderbouwing daarvan printscreens van het bestelproces en de bevestiging van de bestelling overgelegd. De kantonrechter is met bol.com van oordeel dat is voldaan aan de wettelijke informatieverplichtingen doordat tijdens het bestelproces de essentiële informatie op duidelijke en begrijpelijke wijze is verstrekt.
De hoofdsom is toewijsbaar
[gedaagde] stelt dat zij ten tijde van de aankopen onder bewind stond. Dit is door bol.com in de conclusie van repliek weersproken. Bol.com stelt dat [gedaagde] zelf de bestellingen heeft geplaatst en daartoe ook bevoegd was. [gedaagde] heeft hier niet meer op gereageerd, zodat vast komt te staan dat zij ten tijde van de aankopen niet onder bewind stond. Dat betekent dat sprake is van rechtsgeldige koopovereenkomsten, waarvan het bestaan en de inhoud voor het overige niet door [gedaagde] is betwist. De kantonrechter zal de hoofdsom toewijzen.
De bijkomende kosten
Bol.com vordert vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. De vordering moet worden beoordeeld op grond van artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (hierna: het Besluit). Het verzuim is op of na 1 juli 2012 ingetreden. De kantonrechter heeft vastgesteld dat [gedaagde] een consument is (een natuurlijk persoon die niet heeft gehandeld in de uitoefening van een beroep of bedrijf). Daarom moet de kantonrechter controleren of is voldaan aan de dan geldende extra eisen voor de verschuldigdheid van buitengerechtelijke incassokosten (artikel 6:96 leden 5 en 6 BW). Bol.com heeft aan [gedaagde] een aanmaning gestuurd die voldoet aan de eisen van artikel 6:96 lid 6 BW. De bij dagvaarding gevorderde vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van € 34,60 is niet hoger dan het tarief dat in het Besluit is bepaald. De algemene voorwaarden van bol.com voldoen op dit punt ook aan de eisen die gesteld worden volgens de wet. De kantonrechter zal een bedrag van € 34,60 toewijzen.
De wettelijke rente
Omdat [gedaagde] niet op tijd heeft betaald, moet zij ook de wettelijke rente betalen. Hiertegen is geen afzonderlijk verweer gevoerd. Het bedrag van € 13,61 aan wettelijke rente tot 23 juli 2025 zal dan ook worden toegewezen, net als de wettelijke rente vanaf 23 juli 2025 over de hoofdsom.
De proceskosten
Bol.com heeft gesteld dat er verschillende aanmaningen zijn gestuurd. [gedaagde] heeft dat niet weersproken en aangevoerd dat zij de post niet durfde te openen en daarom nog geen regeling had getroffen. Nu er verschillende aanmaningen zijn gestuurd, de sommaties van de incassogemachtigde niet tot enige (deel)betaling hebben geleid en er evenmin contact was opgenomen om een regeling te treffen, heeft bol.com in redelijkheid kunnen besluiten te gaan dagvaarden. [gedaagde] zal daarom worden veroordeeld in de kosten van de procedure.
[gedaagde] is in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten (inclusief nakosten) betalen. De proceskosten van bol.com worden begroot op:
- kosten van de dagvaarding
€
120,78
- griffierecht
€
135,00
- salaris gemachtigde
€
80,00
(2 punten × € 40,00)
- nakosten
€
20,00
(plus de kosten van betekening zoals vermeld in de beslissing)
Totaal
€
355,78
4. De beslissing
De kantonrechter
veroordeelt [gedaagde] om aan bol.com te betalen een bedrag van € 110,99, te vermeerderen met de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW over een bedrag van € 97,38, met ingang van 23 juli 2025, tot de dag van volledige betaling,
veroordeelt [gedaagde] om aan bol.com te betalen een bedrag van € 34,60 aan buitengerechtelijke kosten,
veroordeelt [gedaagde] in de proceskosten van € 355,78, te betalen binnen veertien dagen na aanschrijving daartoe, te vermeerderen met de kosten van betekening als [gedaagde] niet tijdig aan de veroordelingen voldoet en het vonnis daarna wordt betekend,
verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad.
Dit vonnis is gewezen door mr. R.F. van Aalst en in het openbaar uitgesproken op 6 januari 2026.