ECLI:NL:RBZWB:2026:7644

1. De procedure

Het verloop van de procedure blijkt uit:

- de dagvaarding- de conclusie van antwoord- de akte van Bol.com- de akte van [gedaagde] .

Ten slotte is vonnis bepaald.

2. Het geschil

Bol.com vordert - samengevat - veroordeling van [gedaagde] tot betaling van € 234,73, vermeerderd met kosten.

[gedaagde] voert verweer. [gedaagde] concludeert tot afwijzing van de vorderingen van Bol.com, met veroordeling van Bol.com in de kosten van deze procedure.

Op de stellingen van partijen wordt hierna, voor zover nodig, nader ingegaan.

3. De beoordeling

Bol.com stelt dat er door [gedaagde] vier bestellingen zijn gedaan. [gedaagde] heeft op 28 augustus 2024 een factuur van € 64,00 ontvangen voor een ladyshaver, op 4 september 2024 een factuur van € 73,99 voor een scheerapparaat, op 15 september 2024 een factuur van € 36,50 voor een snijtafel en op 18 september 2024 een factuur voor een papierversnipperaar van € 70,24. Bol.com stelt dat de vier producten aan [gedaagde] zijn verkocht en geleverd en door [gedaagde] zijn ontvangen en behouden. Bol.com heeft na het plaatsen van de bestellingen door [gedaagde] een bestelbevestiging gemaild naar het door [gedaagde] opgegeven e-mailadres. Daarmee heeft Bol.com de ontvangst van de bestellingen bevestigd en zijn de koopovereenkomsten tot stand gekomen. [gedaagde] heeft enkel op 28 mei 2025 een bedrag van € 50,00 betaald. [gedaagde] heeft niet binnen de betalingstermijnen betaald en is in verzuim.

Ambtshalve toetsing van de (pre)contractuele informatieverplichtingen

De overeenkomsten zijn gesloten tussen een handelaar en een consument. De overeenkomsten zijn buiten de verkoopruimte gesloten. Bij het sluiten van dergelijke overeenkomsten moet de handelaar voldoen aan de wettelijke (pre)contractuele informatieplichten van artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek (BW). Dit ter bescherming van de consument. De handelaar moet gemotiveerd stellen en onderbouwen dat aan deze plichten is voldaan. De kantonrechter moet er ambtshalve op toezien dat die voorschriften worden nageleefd.

De kantonrechter is van oordeel dat Bol.com voldoende heeft toegelicht en onderbouwd dat aan voornoemde informatieplichten is voldaan, zodat in beginsel sprake is van rechtsgeldige koopovereenkomsten.

Beoordeling van bestelling en ontvangst

[gedaagde] betwist dat hij de vier producten heeft besteld bij bol.com en voert aan dat het mogelijk zijn voormalige partner is geweest die de bestellingen heeft geplaatst. [gedaagde] betwist dat de goederen zijn ontvangen nu hij daar niet zelf voor heeft getekend en de mogelijkheid bestaat dat de producten zoek zijn geraakt.

De kantonrechter is van oordeel dat [gedaagde] , gelet op de gemotiveerde stellingen van Bol.com, onvoldoende onderbouwd heeft weersproken dat de bestellingen door [gedaagde] zijn geplaatst. Niet is gebleken dat er sprake is van misbruik door derden van het account van [gedaagde] . Voldoende staat vast dat het account op naam en adres van [gedaagde] staat. Als het zo zou zijn dat de voormalig partner van [gedaagde] de bestellingen heeft geplaatst bij Bol.com, is dat een omstandigheid die voor rekening van [gedaagde] komt. [gedaagde] is naar het oordeel van de kantonrechter zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens, mocht hier misbruik van zijn gemaakt en acht het verder niet aannemelijk dat sprake is van identiteitsfraude. Het had dan immers op de weg van [gedaagde] gelegen hier aangifte van te doen. Anders dan [gedaagde] heeft betoogd, zijn er onder bovenvermelde omstandigheden overeenkomsten tot stand gekomen tussen hem en Bol.com. Mogelijk heeft [gedaagde] verhaal op zijn voormalig partner, maar Bol.com staat daarbuiten.

[gedaagde] heeft daarnaast onvoldoende onderbouwd weersproken dat de producten zijn ontvangen. Uit de administratie van Bol.com volgt dat de producten zijn afgeleverd bij een pakketkluis aan het [plein] te [plaats] . Bij een pakketkluis wordt via het opgegeven e-mailadres een QR-code of wachtwoord aan de ontvangen verzonden door de bezorgdienst, hier Budbee, zodat de kluis kan worden geopend. Het was aldus niet mogelijk om de producten in ontvangst te nemen zonder toegang te hebben tot de e-mail van [gedaagde] . Daarnaast volgt uit de door Bol.com overgelegde administratie dat er twee keer een betalingsregeling met [gedaagde] is overeengekomen en dat uit dien hoofde één betaling van € 50,00 is verricht vanaf een bankrekening op de naam van [gedaagde] . Dit ondersteunt naar oordeel van de kantonrechter dat de bestellingen zijn ontvangen en dat er vervolgens contact is geweest over de facturen. Niet is gebleken dat tijdens dat contact kenbaar is gemaakt dat de bestellingen niet waren ontvangen of niet door [gedaagde] waren gedaan. De conclusie van het voorgaande is dat de vordering van Bol.com van € 244,73 uit hoofde van de facturen wordt toegewezen.

Bol.com vordert vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. De vordering moet worden beoordeeld op grond van artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (hierna: het Besluit). De kantonrechter stelt vast dat [gedaagde] een consument is (een natuurlijk persoon die niet heeft gehandeld in de uitoefening van een beroep of bedrijf). Daarom moet de kantonrechter controleren of is voldaan aan de dan geldende extra eisen voor de verschuldigdheid van buitengerechtelijke incassokosten. Bol.com heeft aan [gedaagde] een of meer aanmaningen gestuurd die voldoen aan de eisen van artikel 6:96 lid 6 BW. Daarom zal een bedrag van € 40,00 worden toegewezen.

[gedaagde] heeft een bedrag van € 50,00 aan Bol.com voldaan. Dit heeft tot gevolg dat nog een bedrag van € 234,74 (€ 244,73 + € 40,00 – € 50,00) resteert.

[gedaagde] is in het ongelijk gesteld en moet daarom de proceskosten (inclusief nakosten) betalen. De proceskosten van Bol.com worden begroot op:

- kosten van de dagvaarding

€

127,08

- griffierecht

€

139,00

- salaris gemachtigde

€

64,50

(1,5 punten × € 43,00)

- nakosten

€

21,50

(plus de kosten van betekening zoals vermeld in de beslissing)

Totaal

€

352,08

4. De beslissing

veroordeelt [gedaagde] om aan Bol.com te betalen een bedrag van € 234,73,

veroordeelt [gedaagde] in de proceskosten van € 352,08, te betalen binnen veertien dagen na aanschrijving daartoe, te vermeerderen met de kosten van betekening als [gedaagde] niet tijdig aan de veroordelingen voldoet en het vonnis daarna wordt betekend,

verklaart dit vonnis uitvoerbaar bij voorraad.

Dit vonnis is gewezen door mr. Tilman-Knoester en in het openbaar uitgesproken op 12 augustus 2026.